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            預訂常見問題

            單房差是什么?

            因旅游過程中的住宿一般是標準間,即兩個床位,如果您的出游人數(成人)為奇數時,有可能需要補足另外一個床位的費用。

            您也可以選擇接受與其他人拼房,如果你同意并且其它也同意。

            您也可以選擇在同行的其它游客標準間內加床,如果酒店提供加床服務的話,對于3個人報名,不一定要補房差,你可以在一個標準間內加床,也可以其中一人與本團其它單一同性團員合住,但上述兩種情況都無法考慮時,您不得不一個人住一個標準間時,您必須補一個人的房差。

            雙飛、雙臥都是什么意思?
            雙飛、雙臥這是旅游的常用語,雙飛是指往返交通都是飛機,雙臥是指往返交通都是火車。所以也有單飛單臥、臥去飛回之類的說法。
            成人價和兒童價的主要區別?

            成人價通常是指18周歲以上成年人的價格,部分出境線路特指21周歲以上。

            兒童價則針對具體線路具體對待,大體可分為:12歲以下不占床、12歲以下占床、12-18或21歲(部分地區)兒童三類,具體線路請您撥打我們的客服熱線:4000-852-369。

            國內旅游線路兒童價一般是按照成人價格減去床位費用、再減去門票費用,核算出兒童價格;出境旅游線路一般是18周歲以下(部分出境線路21周歲以下)算兒童,且因兒童的消費能力一般,所以通常接待價格會與成人價格持平, 有甚者更高。
            旅游線路的品質如何界定的?

            旅游線路的品質通常根據吃、住、交通、購物次數等進行界定。南京海熙國際商務旅行社為區分同一目的地旅行社線路的差異,便于游客在出行前甄選,作下列區分:

            常規:住宿三星以下,僅含常規景點,部分景點不含,留給導游推薦且推薦次數較多,購物店1-2個/天。

            品質:住宿三/四星,精華景點項目基本包含,部分景點項目導游推薦,但推薦次數較少,購物店1個/1-2天。

            純玩:住宿三/四星,精華景點已含,行程安排輕松,行程外的景點項目導游基本不推薦,全程不進購物店。

            全包:住宿三/四星,包含所有景點,行程安排輕松,無任何資費項目,全程不進購物店。

            旅游合同簽訂

            旅游合同簽訂方式?

            1、到我社營業部接待大廳簽定旅游合同;

            2、我社安排工作人員上門為您簽定合同(僅限團隊客戶,國內長線及出境線路,老客戶等);

            3、我社將合同及相關細節傳真給您,您簽字后回傳;

            4、我社將合同、附件及相關細節Email給您,您回復確認;

            5、若時間允許,我社將合同相關通過快遞公司快遞給您,您收到后,在合同上簽字并快遞給我社。

            公司門市地址在哪?

            中國康輝南京國際旅行社有限公司

            公司地址:南京市建寧路57號康輝旅游大樓105室
            郵        編:210004

            有旅游合同范本下載嗎?
            您可以點擊下面的鏈接下載旅游合同范本:
            可以不簽合同嗎?
            為了保障您的權益,建議您簽署正規的旅游合同。

            付款和發票

            可以刷卡支付嗎?
            目前支持銀聯卡用戶刷卡。
            怎么網上支付?

            使用網上支付,請先確認您的銀行卡已開通網上支付功能。

            目前支持直接網上支付的銀行:招商銀行、建設銀行、工商銀行、農業銀行、廣東發展銀行、興業銀行、民生銀行、交通銀行、深圳發展銀行、光大銀行、華夏銀行。其他銀行暫不支持。如果您開通了網上銀行,您在網上銀行支付首頁輸入我公司賬號,網上銀行即刻到賬。
            發票怎么開?
            您只需提供發票抬頭,在合同簽定時我社為您開據發票。如在發票用完的情況下先給您考據收據,在一周內憑收據換取發票。

            其他相關事項

            旅游保險問題解答
            有旅游保險嗎?
            網站上所有產品都含旅行社責任險,如“費用包含”項目里注明贈送旅游人身意外險,則表示贈送保險。如不贈送的則需游客自行購買,國內保險10元/人,出境保險30元/人。
            退款、退團問題解答

            針對周邊旅游線路:
            1、出發前不足4天(不含雙休日及法定假日)的,提出退訂、人數減少或其它項目改變,將根據實際情況收取車位損
            失費用,退還扣除車位損失的剩余團款;
            2、特殊人群如有門票優惠政策(以當地政策為準),您可持有相關證件,由導游協助在景區門口做相應退款。
            3、行程中如您自愿取消部分景點,將不退還相應費用。贈送項目如不能成行,不做任何退款。
            4、出發日為法定公休假日前后3天者,退團不退款。

            針對國內長線旅游線路:
            以下情況可全額退款:
            1、出發日期7日以外(周末、節假日等旅游旺季除外),或因旅行社原因不能成團。

            以下情況可部分退款:
            1、出發日期3日以外、不足7日的,扣除機票損失及代辦業務等各項已產生費用;
            2、出發日期1日以外、不足3日的,扣除機票全款及代辦業務等各項已產生費用;
            3、行程中因老年證、軍官證、學生證、教師證等證件產生優惠的,將退還成本價與優惠價之間差額;
            4、行程中所含景點、用餐、住宿等項目如不參加需提前告知導游,未產生的費用當地現退;
            5、因不可抗力因素或者您自身原因造成行程不能進行,未產生的費用當地現退。

            以下情況不退款:
            1、出發前1日以內退團,費用不退;
            2、贈送項目如遇天氣、航班時間等不可抗力因素不能成行,費用不退;
            3、機票為團隊折扣票,開票后不得簽轉、更改、退票;
            4、旅游者未能按照合同約定及時參加旅游項目或未能及時搭乘交通工具的,視為自愿放棄,費用不退;


            針對出境旅游線路:

            以下情況可全額退款:
            1、出發日期7日以外(周末、節假日等旅游旺季除外),因旅行社原因不能成團。


            以下情況可部分退款:

            1、簽證被拒簽,扣除簽證辦理所產生費用,退還剩余團款。(給旅行社造成損失的,還應當承擔賠償責任)。


            以下情況不退款:

            1、支付訂金以后,因客人個人原因取消者(包括報名后無法提供齊全的有效證件、簽證材料者;簽證完畢后不能根據
            要求支付相應的保證金者或無法在旅行社指定 日期前支付團款及保證金者)訂金不予退還,并承擔其他相關損失
            費用;

            2、贈送項目如遇天氣、航班時間等不可抗力因素不能成行,費用不退;
            3、旅游者未能按照合同約定及時參加旅游項目或未能及時搭乘交通工具的,視為自愿放棄,費用不退。
            旅游途中常見問題

            ①能不能脫團,自己玩?
            國內旅游線路因您個人原因脫團的,各項費用均不退還,且因脫團導致的任何損失、意外旅行社均不承擔;境外大部分旅游線路禁止脫團,部分線路允許離團的,需提前交納離團費。

            ②旅途中生病了怎么辦?
            因個人身體素質導致的旅途中生病,很難得到及時而到位的救治,建議您隨身帶一些治療感冒、止瀉、止暈車嘔吐的藥片。病情嚴重的情況下,請立即聯系當地醫院或撥打120急救電話;且之后未能繼續旅行,費用不退。期間我社承擔協助、適當幫助的義務。
            因游客非疾病原因導致傷害或生病,且在我社投保人身意外傷害保險,事后由我社協助辦理理賠手續。
            因我社安排的住宿、用餐等導致的游客生病,相關責任由我社承擔(須有事實證明),如食物中毒,須有游客的化驗證明以及同團20%以上的游客出現同病理反應之事實存在,方視為食物中毒或旅行社安排的飲食質量問題。
            在境外需要醫療救助時,可以聯系領隊或當地接待負責人,直接撥打當地急救電話,或聯系中國駐所在國大使館同時救助。

            ③旅途中出現不可抗力,如臺風等災害天氣導致行程終止,旅行社怎么賠償?
            旅行途中出現不可抗力因素導致行程終止,原則上我社根據實際情況與供應商協調退還為產生的部分費用,但不作任何補償;并因不可抗力導致的團費外損失費用有 游客自行承擔。期間,我社協助解決,盡量減少游客損失進一步擴大。

            ④旅行途中出現旅游質量問題,我該怎么辦?
            旅行途中,有任何與簽訂合同不一致的地方,您的最快捷的處理方式:先與當地的導游協商解決,若不能滿意,您可以隨時致電我社您簽訂合同的工作人員,或直接致電客戶經理:025-84792140丁經理

            總之,在旅游目的地所發生的任何問題,我們都會積極努力的以最快的方式為您處理好。同時也請您在旅游結束后,配合導游填寫《旅游意見單》。旅行中,若您沒有提出任何異議,且《旅游意見單》中也沒有反映出您的旅行問題,則在旅行結束后,我社視為無旅游質量問題。
            護照簽證相關問題解答

            ①港澳臺通行證與護照的區別?
            護照是持有人國籍和身份的證明,港澳臺通行證是中國公民往來香港、澳門或臺灣的身份證明。

            ②什么是簽證?
            簽證是一個國家的主權機關在本國或外國公民所持的護照或其他旅行證件上的簽注、蓋印,以表示允許其出入本國國境或者經過國境的手續,也可以說是頒發給他們 的一項簽注式的證明。

            ③簽證上有哪些信息?
            各國簽證內容不同,風格各異,但簽證上所列信息內容基本一致。簽證上一般都注明:簽證的種類、簽證代號、入出境(過境)目的、停留期限、有效次數、簽發機構、簽發地點、簽證官員簽署、印章、簽發日期和簽證費用等。領取簽證后,應仔細檢查,避免信息失誤,影響行程。

            ④簽證有哪些種類?
            簽證一般按出入境性質分為:出境簽證,入境簽證,出入境簽證,入出境簽證,再入境簽證和過境簽證等六種類別。 有的國家(地區)根據申請簽證者的入境事由, 把頒發的簽證分為: 外交簽證、公務簽證、移民簽證、非移民簽證、禮遇簽證、旅游觀光簽證、工作簽證、留學簽證、商務簽證以及家屬簽證等。
            目前,世界上大多數國家的簽證分為:外交簽證、公務(官員)簽證和普通簽證。我國現行的簽證有外交簽證、禮遇簽證、公務簽證和普通簽證等四種。
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